reclamo customer service

Il reclamo del cliente: sfida (ed opportunità) che non possiamo perdere!

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Chiunque nella propria vita si trova prima o poi a dover sporgere un reclamo. Alcuni, poi, nell’ambito della propria attività i reclami li ricevono e sono tenuti a risolverli. Certo, la parola “reclamo” di per sé non ha un’accezione positiva…ma sarà davvero così? Reclamo = Interesse. Una premessa: il cliente che si prende la briga…    [LEGGI TUTTO]

soluzione vendere risolvere

Vendere: è veramente sufficiente convincere il cliente ad acquistare?

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Vendere: che si tratti di un prodotto o di un servizio, le tecniche di vendita sono tante. Ed in tanti pretendono di insegnarti come diventare il miglior venditore del mondo. Ma vendere si può veramente ridurre al passaggio di proprietà di un prodotto? Oppure al pagamento di un corrispettivo per la somministrazione di un servizio?…    [LEGGI TUTTO]

problema problem solving

Hai un problema? Come affrontarlo e risolverlo una volta per tutte.

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Ogni giorno un problema. Problemi grandi, problemi piccoli, ma pur sempre problemi. Non è realistico pensare di poter eliminare i problemi dalla nostra vita. Ciò che possiamo fare, invece, è capire: qual è il modo migliore di affrontarli; come risolverli una volta per tutte; quali comportamenti evitare. Problem solving: l’arte di risolvere i problemi. Wikipedia…    [LEGGI TUTTO]

insoluti solleciti di pagamento

Gli insoluti: cosa fare (e cosa non fare) per ottenere il tuo pagamento.

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Gli insoluti sono purtroppo una triste realtà per tutti. Che tu sia una libera professionista, un collaboratore occasionale o un’azienda, il rischio che il tuo cliente non saldi le fatture entro i termini stabiliti è sempre dietro l’angolo. Nel mio articolo precedente ho cercato di spiegare quali sono le modalità in base alle quali gestisco i…    [LEGGI TUTTO]

solleciti reminder

I solleciti: come gestirli al meglio per ottenere le risposte che ti servono?

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Decenni di solleciti a clienti e fornitori (e tanta pazienza) mi hanno insegnato qualche trucchetto che mi piacerebbe condividere. Perché non riesci ad ottenere un riscontro dal tuo interlocutore? E che fine ha fatto il pagamento che dovevi ricevere settimana scorsa? Vediamo se nell’articolo trovi qualche informazione che ti può tornare utile! 😉 Mettiti nei…    [LEGGI TUTTO]

e-mail comunicazione efficace

E-mail e corrispondenza efficace: come scrivere un testo corretto.

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Scrivere una e-mail o una lettera non è necessariamente complicato. Una comunicazione corretta ed efficace, però, deve tenere conto di alcuni elementi fondamentali, senza il rispetto dei quali il nostro messaggio potrebbe non raggiungere l’obiettivo prefissato. Ma quali sono questi elementi?E quali i parametri da rispettare? Andiamo a vedere! Le modalità di comunicazione. Di questi…    [LEGGI TUTTO]

password chiave di accesso

Password? Ecco gli elementi da considerare per scegliere quella giusta!

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Password per la posta elettronica e per i tuoi account social. Password per l’home banking e per la spesa online. E così via. La possibilità di svolgere online tante delle nostre attività quotidiane, siano esse in ambito professionale o privato, è una bellissima cosa. Purtroppo, quasi ognuna di queste attività richiede delle credenziali di accesso. Per…    [LEGGI TUTTO]

attività profitto o perdita

La tua attività è remunerativa? Come calcolare il profitto (o la perdita).

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Come va la tua attività? Silenzio… OK, sono d’accordo: fare i conti non piace a tutti. (A me si…ma questa è un’altra storia…). Però se svolgi un’attività in proprio non puoi esimerti dal sapere se il tuo lavoro ti porta un guadagno, oppure se lavori solo “per la gloria”! Non è necessario essere contabili o…    [LEGGI TUTTO]

preventivo efficace

Come stilare un preventivo efficace (e perché).

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Il preventivo viene spesso considerato una semplice pratica burocratica, il “pezzo di carta” che stabilisce quanto il cliente pagherà per il tuo lavoro o per un prodotto. Un preventivo ben fatto, invece, può essere l’elemento determinante per la scelta del cliente (oltre che un utilissimo mezzo per evitare problemi ed incomprensioni). Vediamo perché… L’importanza del…    [LEGGI TUTTO]

business plan

Dall’idea alla sua realizzazione: il tuo progetto si merita un Business Plan!

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Nel mio articolo precedente ho parlato di una nota pubblicità degli anni ’80 che recitava “Ho in testa un’idea meravigliosa!”. Al di là della bontà dell’idea e di tutti gli sforzi che puoi mettere in atto per realizzarla, una buona progettazione e pianificazione del progetto è indispensabile affinché lo stesso possa realizzarsi. Soprattutto, è l’unico…    [LEGGI TUTTO]