riunione meeting online

La riunione: uno strumento di lavoro da usare bene e con moderazione.

Pubblicato il Lascia un commentoPubblicato in Competenze, Organizzazione

La riunione di lavoro ci permette di confrontarci con clienti, fornitori e collaboratori. È lo scenario ideale per esprimere le nostre idee e per riceverne in cambio altre. Ed è ovviamente l’occasione perfetta per conoscere di persona (anche se solo virtualmente) i nostri interlocutori. Uno strumento, quindi, fondamentale per il nostro lavoro. Come tutti gli…    [LEGGI TUTTO]

chiamata di lavoro telefonata efficace

La telefonata di lavoro: consigli pratici per una chiamata efficace.

Pubblicato il Lascia un commentoPubblicato in Competenze

La telefonata è uno strumento di lavoro prezioso. Come tutti gli strumenti dobbiamo però saperlo utilizzare al meglio, perché diventi un nostro alleato e non un ostacolo alla nostra attività. I fondamentali. Innanzi tutto occorre una precisazione: ci sono regole di base che è assolutamente necessario rispettare sia che riceviamo, sia che facciamo una telefonata.…    [LEGGI TUTTO]

cliente customer delight eccedere aspettative

Il cliente: dalla soddisfazione di un bisogno alla customer delight.

Pubblicato il Lascia un commentoPubblicato in Competenze

Il cliente al centro. È ovvio che il cliente è il centro della nostra attività e che senza di lui la nostra attività non avrebbe motivo di esistere. Ed è altrettanto ovvio che il processo di vendita si realizza trovando i clienti e convincendoli ad acquistare i nostri prodotti o servizi. Ciò che è meno…    [LEGGI TUTTO]

atteggiamento intelligenza

Atteggiamento e intelligenza: come trarre il massimo dalle nostre risorse?

Pubblicato il Lascia un commentoPubblicato in Competenze, Efficienza, Organizzazione

Questione di…atteggiamento! A tutti nella vita capita di essere messi alla prova: un esame, un colloquio di lavoro, una riunione importante…. E altrettanto ovviamente a tutti saranno toccati successi e fallimenti. Eh si, perché spesso pur avendo le carte in regola per ottenere un ottimo risultato purtroppo non è andata come ci aspettavamo… Vi siete…    [LEGGI TUTTO]

cliente difficile

La gestione del cliente difficile: manuale di sopravvivenza.

Pubblicato il Lascia un commentoPubblicato in Competenze

Diciamolo: ogni cliente è diverso. Con alcuni clienti abbiamo un ottimo rapporto: magari si tratta di persone per i quali sentiamo una affinità per carattere, tipo di professionalità o modo di esprimerci. Ci sono poi clienti rispetto ai quali dobbiamo impegnarci un po’ di più per trovare un’intesa. E ci sono infine quei rapporti che,…    [LEGGI TUTTO]

negoziazione vittoria

La negoziazione: come condurre una trattativa con successo?

Pubblicato il Lascia un commentoPubblicato in Competenze, Efficienza, Organizzazione

La negoziazione è qualcosa che ci coinvolge frequentemente, molto spesso in ambito professionale ma anche nella vita privata. In entrambi gli scenari è ovviamente auspicabile che la trattativa volga a nostro favore e che riusciamo a raggiungere il risultato sperato. Un risultato vincente dipende da molti fattori, e purtroppo non tutti questi fattori possono essere…    [LEGGI TUTTO]

scelta collaboratori

Collaboratori: come sceglierli e quali aspetti considerare?

Pubblicato il Lascia un commentoPubblicato in Assistenza Virtuale, Competenze, Organizzazione

Arriva un momento in cui ti rendi conto di avere bisogno di aiuto. A quel punto non ti resta che trovare qualcuno che ti supporti per uno o più aspetti della tua attività. Ma ecco che nasce il vero problema: come scegliere i collaboratori per non sbagliare? L’importanza di delegare ai collaboratori. Sia in ambito…    [LEGGI TUTTO]

contratto tutela

Il contratto: quali elementi considerare per tutelarsi al meglio?

Pubblicato il Lascia un commentoPubblicato in Competenze, Efficienza, Organizzazione, Strumenti Utili

I contratti sono una presenza costante nelle nostre vite. Che siano a lungo o breve termine, relativi all’acquisto o alla vendita di un prodotto o di un servizio, ognuno di noi ha ogni giorno a che fare con diversi contratti, come committente oppure in qualità di venditore o prestatore del servizio. Per mettersi quanto più…    [LEGGI TUTTO]

reclamo customer service

Il reclamo del cliente: sfida (ed opportunità) che non possiamo perdere!

Pubblicato il Lascia un commentoPubblicato in Competenze, Efficienza, Organizzazione

Chiunque nella propria vita si trova prima o poi a dover sporgere un reclamo. Alcuni, poi, nell’ambito della propria attività i reclami li ricevono e sono tenuti a risolverli. Certo, la parola “reclamo” di per sé non ha un’accezione positiva…ma sarà davvero così? Reclamo = Interesse. Una premessa: il cliente che si prende la briga…    [LEGGI TUTTO]

soluzione vendere risolvere

Vendere: è veramente sufficiente convincere il cliente ad acquistare?

Pubblicato il Lascia un commentoPubblicato in Competenze, Efficienza, Organizzazione

Vendere: che si tratti di un prodotto o di un servizio, le tecniche di vendita sono tante. Ed in tanti pretendono di insegnarti come diventare il miglior venditore del mondo. Ma vendere si può veramente ridurre al passaggio di proprietà di un prodotto? Oppure al pagamento di un corrispettivo per la somministrazione di un servizio?…    [LEGGI TUTTO]