cliente difficile

La gestione del cliente difficile: manuale di sopravvivenza.

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Diciamolo: ogni cliente è diverso. Con alcuni clienti abbiamo un ottimo rapporto: magari si tratta di persone per i quali sentiamo una affinità per carattere, tipo di professionalità o modo di esprimerci. Ci sono poi clienti rispetto ai quali dobbiamo impegnarci un po’ di più per trovare un’intesa. E ci sono infine quei rapporti che,…    [LEGGI TUTTO]

negoziazione vittoria

La negoziazione: come condurre una trattativa con successo?

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La negoziazione è qualcosa che ci coinvolge frequentemente, molto spesso in ambito professionale ma anche nella vita privata. In entrambi gli scenari è ovviamente auspicabile che la trattativa volga a nostro favore e che riusciamo a raggiungere il risultato sperato. Un risultato vincente dipende da molto fattori, e purtroppo non tutti questi fattori possono essere…    [LEGGI TUTTO]

scelta collaboratori

Collaboratori: come sceglierli e quali aspetti considerare?

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Arriva un momento in cui ti rendi conto di avere bisogno di aiuto. A quel punto non ti resta che trovare qualcuno che ti supporti per uno o più aspetti della tua attività. Ma ecco che nasce il vero problema: come scegliere i collaboratori per non sbagliare? L’importanza di delegare ai collaboratori. Sia in ambito…    [LEGGI TUTTO]

contratto tutela

Il contratto: quali elementi considerare per tutelarsi al meglio?

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I contratti sono una presenza costante nelle nostre vite. Che siano a lungo o breve termine, relativi all’acquisto o alla vendita di un prodotto o di un servizio, ognuno di noi ha ogni giorno a che fare con diversi contratti, come committente oppure in qualità di venditore o prestatore del servizio. Per mettersi quanto più…    [LEGGI TUTTO]

reclamo customer service

Il reclamo del cliente: sfida (ed opportunità) che non possiamo perdere!

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Chiunque nella propria vita si trova prima o poi a dover sporgere un reclamo. Alcuni, poi, nell’ambito della propria attività i reclami li ricevono e sono tenuti a risolverli. Certo, la parola “reclamo” di per sé non ha un’accezione positiva…ma sarà davvero così? Reclamo = Interesse. Una premessa: il cliente che si prende la briga…    [LEGGI TUTTO]

soluzione vendere risolvere

Vendere: è veramente sufficiente convincere il cliente ad acquistare?

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Vendere: che si tratti di un prodotto o di un servizio, le tecniche di vendita sono tante. Ed in tanti pretendono di insegnarti come diventare il miglior venditore del mondo. Ma vendere si può veramente ridurre al passaggio di proprietà di un prodotto? Oppure al pagamento di un corrispettivo per la somministrazione di un servizio?…    [LEGGI TUTTO]

scegliere fornitore prodotto servizio

Scegliere prodotti e servizi: gli elementi da considerare per non sbagliare.

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Scegliere cosa acquistare…che fatica a volte! Il mercato ci offre una quantità quasi illimitata di prodotti e servizi. Quasi tutti sono di buona qualità e, spesso, hanno anche caratteristiche molto simili. Anche nel caso di un servizio, il livello qualitativo del fornitore è spesso paragonabile a quello della concorrenza. Non è inoltre raro che il…    [LEGGI TUTTO]

problema problem solving

Hai un problema? Come affrontarlo e risolverlo una volta per tutte.

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Ogni giorno un problema. Problemi grandi, problemi piccoli, ma pur sempre problemi. Non è realistico pensare di poter eliminare i problemi dalla nostra vita. Ciò che possiamo fare, invece, è capire: qual è il modo migliore di affrontarli; come risolverli una volta per tutte; quali comportamenti evitare. Problem solving: l’arte di risolvere i problemi. Wikipedia…    [LEGGI TUTTO]

insoluti solleciti di pagamento

Gli insoluti: cosa fare (e cosa non fare) per ottenere il tuo pagamento.

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Gli insoluti sono purtroppo una triste realtà per tutti. Che tu sia una libera professionista, un collaboratore occasionale o un’azienda, il rischio che il tuo cliente non saldi le fatture entro i termini stabiliti è sempre dietro l’angolo. Nel mio articolo precedente ho cercato di spiegare quali sono le modalità in base alle quali gestisco i…    [LEGGI TUTTO]

solleciti reminder

I solleciti: come gestirli al meglio per ottenere le risposte che ti servono?

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Decenni di solleciti a clienti e fornitori (e tanta pazienza) mi hanno insegnato qualche trucchetto che mi piacerebbe condividere. Perché non riesci ad ottenere un riscontro dal tuo interlocutore? E che fine ha fatto il pagamento che dovevi ricevere settimana scorsa? Vediamo se nell’articolo trovi qualche informazione che ti può tornare utile! 😉 Mettiti nei…    [LEGGI TUTTO]