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Customer care: come usarla per conquistare i clienti?

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Di customer care si parla molto, ma solo in pochi prestano la giusta attenzione al cliente. E perché, invece, dovrebbe essere uno degli aspetti fondamentali del nostro rapporto con gli utenti? Alzi la mano chi non ha mai avuto bisogno di rivolgersi al Servizio Clienti per un prodotto acquistato, un chiarimento o un consiglio prima…    [LEGGI TUTTO]

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Diventa un supereroe!

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Non è uno scherzo. Nell’Agosto 2012 la Harvard Business School ha pubblicato l’articolo “The Benefit of Power Posing Before a High-Stakes Social Evaluation”. Tale studio è stato condotto per verificare se la modifica di comportamenti non verbali prima di un’occasione importante potesse migliorare la performance rispetto al rischio determinato. Le analisi dei risultati ottenuti hanno dimostrato gli indiscutibili…    [LEGGI TUTTO]