Il reclamo del cliente: sfida (ed opportunità) che non possiamo perdere!
Chiunque nella propria vita si trova prima o poi a dover sporgere un reclamo. Alcuni, poi, nell’ambito della propria attività i reclami li ricevono e sono tenuti a risolverli. Certo, la parola “reclamo” di per sé non ha un’accezione positiva…ma sarà davvero così? Reclamo = Interesse. Una premessa: il cliente che si prende la briga… [LEGGI TUTTO]