riunione meeting online

La riunione: uno strumento di lavoro da usare bene e con moderazione.

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La riunione di lavoro ci permette di confrontarci con clienti, fornitori e collaboratori. È lo scenario ideale per esprimere le nostre idee e per riceverne in cambio altre. Ed è ovviamente l’occasione perfetta per conoscere di persona (anche se solo virtualmente) i nostri interlocutori. Uno strumento, quindi, fondamentale per il nostro lavoro. Come tutti gli…    [LEGGI TUTTO]

chiamata di lavoro telefonata efficace

La telefonata di lavoro: consigli pratici per una chiamata efficace.

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La telefonata è uno strumento di lavoro prezioso. Come tutti gli strumenti dobbiamo però saperlo utilizzare al meglio, perché diventi un nostro alleato e non un ostacolo alla nostra attività. I fondamentali. Innanzi tutto occorre una precisazione: ci sono regole di base che è assolutamente necessario rispettare sia che riceviamo, sia che facciamo una telefonata.…    [LEGGI TUTTO]

cliente customer delight eccedere aspettative

Il cliente: dalla soddisfazione di un bisogno alla customer delight.

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Il cliente al centro. È ovvio che il cliente è il centro della nostra attività e che senza di lui la nostra attività non avrebbe motivo di esistere. Ed è altrettanto ovvio che il processo di vendita si realizza trovando i clienti e convincendoli ad acquistare i nostri prodotti o servizi. Ciò che è meno…    [LEGGI TUTTO]

lavorare da casa smart working

Lavorare da casa: le trappole (ed i vantaggi) dello smart working.

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Lavorare da casa o da remoto, smart working, lavoro agile, home working, lavoro online, telelavoro. Sono diversi i termini che definiscono (con differenze a volte anche importanti) lo svolgimento di una determinata attività: a prescindere dalla localizzazione geografica del cliente (nel caso di lavoratori autonomi) o dell’Azienda (nel caso di dipendenti); avvalendosi di strumenti informatici…    [LEGGI TUTTO]

atteggiamento intelligenza

Atteggiamento e intelligenza: come trarre il massimo dalle nostre risorse?

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Questione di…atteggiamento! A tutti nella vita capita di essere messi alla prova: un esame, un colloquio di lavoro, una riunione importante…. E altrettanto ovviamente a tutti saranno toccati successi e fallimenti. Eh si, perché spesso pur avendo le carte in regola per ottenere un ottimo risultato purtroppo non è andata come ci aspettavamo… Vi siete…    [LEGGI TUTTO]

cliente difficile

La gestione del cliente difficile: manuale di sopravvivenza.

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Diciamolo: ogni cliente è diverso. Con alcuni clienti abbiamo un ottimo rapporto: magari si tratta di persone per i quali sentiamo una affinità per carattere, tipo di professionalità o modo di esprimerci. Ci sono poi clienti rispetto ai quali dobbiamo impegnarci un po’ di più per trovare un’intesa. E ci sono infine quei rapporti che,…    [LEGGI TUTTO]

assistente virtuale caratteristiche

Assistente virtuale: tutto ciò che è importante sapere…in 10 parole!

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Chi è l’assistente virtuale? Dell’assistente virtuale ho già parlato più volte, per cui spero che ormai questa figura professionale sia stata ben inquadrata. Nel caso ti fosse sfuggita qualche informazione, ecco comunque i link per un veloce ripasso! ⓐ qui puoi vedere chi è l’assistente virtuale, quali sono le differenze rispetto ad una dipendente, quali…    [LEGGI TUTTO]

negoziazione vittoria

La negoziazione: come condurre una trattativa con successo?

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La negoziazione è qualcosa che ci coinvolge frequentemente, molto spesso in ambito professionale ma anche nella vita privata. In entrambi gli scenari è ovviamente auspicabile che la trattativa volga a nostro favore e che riusciamo a raggiungere il risultato sperato. Un risultato vincente dipende da molti fattori, e purtroppo non tutti questi fattori possono essere…    [LEGGI TUTTO]

scelta collaboratori

Collaboratori: come sceglierli e quali aspetti considerare?

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Arriva un momento in cui ti rendi conto di avere bisogno di aiuto. A quel punto non ti resta che trovare qualcuno che ti supporti per uno o più aspetti della tua attività. Ma ecco che nasce il vero problema: come scegliere i collaboratori per non sbagliare? L’importanza di delegare ai collaboratori. Sia in ambito…    [LEGGI TUTTO]

contratto tutela

Il contratto: quali elementi considerare per tutelarsi al meglio?

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I contratti sono una presenza costante nelle nostre vite. Che siano a lungo o breve termine, relativi all’acquisto o alla vendita di un prodotto o di un servizio, ognuno di noi ha ogni giorno a che fare con diversi contratti, come committente oppure in qualità di venditore o prestatore del servizio. Per mettersi quanto più…    [LEGGI TUTTO]