Chiunque nella propria vita si trova prima o poi a dover sporgere un reclamo. Alcuni, poi, nell’ambito della propria attività i reclami li ricevono e sono tenuti a risolverli. Certo, la parola “reclamo” di per sé non ha un’accezione positiva…ma sarà davvero così? Reclamo = Interesse. Una premessa: il cliente che si prende la briga… [LEGGI TUTTO]
Vendere: che si tratti di un prodotto o di un servizio, le tecniche di vendita sono tante. Ed in tanti pretendono di insegnarti come diventare il miglior venditore del mondo. Ma vendere si può veramente ridurre al passaggio di proprietà di un prodotto? Oppure al pagamento di un corrispettivo per la somministrazione di un servizio?… [LEGGI TUTTO]
Scegliere cosa acquistare…che fatica a volte! Il mercato ci offre una quantità quasi illimitata di prodotti e servizi. Quasi tutti sono di buona qualità e, spesso, hanno anche caratteristiche molto simili. Anche nel caso di un servizio, il livello qualitativo del fornitore è spesso paragonabile a quello della concorrenza. Non è inoltre raro che il… [LEGGI TUTTO]
Non ho abbastanza tempo per fare tutto…ho bisogno di una assistente!!! Chi non l’ha detto almeno una volta? Forse non ne hai mai sentito parlare, ma c’è qualcuno che può aiutarti (e molto!) ad uscire da questa situazione: l’assistente virtuale! L’assistente virtuale è una figura professionale consolidata ormai da decenni nei Paesi anglosassoni. In Italia,… [LEGGI TUTTO]
Questo articolo sull’emergenza coronavirus è un po’ particolare, come decisamente particolare è la situazione che stiamo vivendo. Ha un taglio sicuramente più personale e meno professionale. Sono pensieri e sensazioni che mi seguono ogni giorno, e che ho deciso di condividere. Se due mesi fa mi avessero detto che oggi ci saremmo trovati ad affrontare… [LEGGI TUTTO]
Ogni giorno un problema. Problemi grandi, problemi piccoli, ma pur sempre problemi. Non è realistico pensare di poter eliminare i problemi dalla nostra vita. Ciò che possiamo fare, invece, è capire: qual è il modo migliore di affrontarli; come risolverli una volta per tutte; quali comportamenti evitare. Problem solving: l’arte di risolvere i problemi. Wikipedia… [LEGGI TUTTO]
Gli insoluti sono purtroppo una triste realtà per tutti. Che tu sia una libera professionista, un collaboratore occasionale o un’azienda, il rischio che il tuo cliente non saldi le fatture entro i termini stabiliti è sempre dietro l’angolo. Nel mio articolo precedente ho cercato di spiegare quali sono le modalità in base alle quali gestisco i… [LEGGI TUTTO]
Decenni di solleciti a clienti e fornitori (e tanta pazienza) mi hanno insegnato qualche trucchetto che mi piacerebbe condividere. Perché non riesci ad ottenere un riscontro dal tuo interlocutore? E che fine ha fatto il pagamento che dovevi ricevere settimana scorsa? Vediamo se nell’articolo trovi qualche informazione che ti può tornare utile! 😉 Mettiti nei… [LEGGI TUTTO]
Scrivere una e-mail o una lettera non è necessariamente complicato. Una comunicazione corretta ed efficace, però, deve tenere conto di alcuni elementi fondamentali, senza il rispetto dei quali il nostro messaggio potrebbe non raggiungere l’obiettivo prefissato. Ma quali sono questi elementi?E quali i parametri da rispettare? Andiamo a vedere! Le modalità di comunicazione. Di questi… [LEGGI TUTTO]
Password per la posta elettronica e per i tuoi account social. Password per l’home banking e per la spesa online. E così via. La possibilità di svolgere online tante delle nostre attività quotidiane, siano esse in ambito professionale o privato, è una bellissima cosa. Purtroppo, quasi ognuna di queste attività richiede delle credenziali di accesso. Per… [LEGGI TUTTO]