atteggiamento intelligenza

Atteggiamento e intelligenza: come trarre il massimo dalle nostre risorse?

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Questione di…atteggiamento! A tutti nella vita capita di essere messi alla prova: un esame, un colloquio di lavoro, una riunione importante…. E altrettanto ovviamente a tutti saranno toccati successi e fallimenti. Eh si, perché spesso pur avendo le carte in regola per ottenere un ottimo risultato purtroppo non è andata come ci aspettavamo… Vi siete…    [LEGGI TUTTO]

cliente difficile

La gestione del cliente difficile: manuale di sopravvivenza.

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Diciamolo: ogni cliente è diverso. Con alcuni clienti abbiamo un ottimo rapporto: magari si tratta di persone per i quali sentiamo una affinità per carattere, tipo di professionalità o modo di esprimerci. Ci sono poi clienti rispetto ai quali dobbiamo impegnarci un po’ di più per trovare un’intesa. E ci sono infine quei rapporti che,…    [LEGGI TUTTO]

assistente virtuale caratteristiche

Assistente virtuale: tutto ciò che è importante sapere…in 10 parole!

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Chi è l’assistente virtuale? Dell’assistente virtuale ho già parlato più volte, per cui spero che ormai questa figura professionale sia stata ben inquadrata. Nel caso ti fosse sfuggita qualche informazione, ecco comunque i link per un veloce ripasso! ⓐ qui puoi vedere chi è l’assistente virtuale, quali sono le differenze rispetto ad una dipendente, quali…    [LEGGI TUTTO]

negoziazione vittoria

La negoziazione: come condurre una trattativa con successo?

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La negoziazione è qualcosa che ci coinvolge frequentemente, molto spesso in ambito professionale ma anche nella vita privata. In entrambi gli scenari è ovviamente auspicabile che la trattativa volga a nostro favore e che riusciamo a raggiungere il risultato sperato. Un risultato vincente dipende da molto fattori, e purtroppo non tutti questi fattori possono essere…    [LEGGI TUTTO]

scelta collaboratori

Collaboratori: come sceglierli e quali aspetti considerare?

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Arriva un momento in cui ti rendi conto di avere bisogno di aiuto. A quel punto non ti resta che trovare qualcuno che ti supporti per uno o più aspetti della tua attività. Ma ecco che nasce il vero problema: come scegliere i collaboratori per non sbagliare? L’importanza di delegare ai collaboratori. Sia in ambito…    [LEGGI TUTTO]

contratto tutela

Il contratto: quali elementi considerare per tutelarsi al meglio?

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I contratti sono una presenza costante nelle nostre vite. Che siano a lungo o breve termine, relativi all’acquisto o alla vendita di un prodotto o di un servizio, ognuno di noi ha ogni giorno a che fare con diversi contratti, come committente oppure in qualità di venditore o prestatore del servizio. Per mettersi quanto più…    [LEGGI TUTTO]

3dman soluzione delega

Risparmiare tempo prezioso: delega subito queste 5 attività!

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Delega, croce e delizia…perché? Sia in ambito professionale che in ambito personale ci sono attività delle quali siamo costretti ad occuparci e che ci fanno perdere tempo prezioso rispetto a ciò che veramente riteniamo importante. Ci pensi e ci ripensi ma non riesci a trovare una soluzione pratica e veloce a questo problema? Ho pensato…    [LEGGI TUTTO]

reclamo customer service

Il reclamo del cliente: sfida (ed opportunità) che non possiamo perdere!

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Chiunque nella propria vita si trova prima o poi a dover sporgere un reclamo. Alcuni, poi, nell’ambito della propria attività i reclami li ricevono e sono tenuti a risolverli. Certo, la parola “reclamo” di per sé non ha un’accezione positiva…ma sarà davvero così? Reclamo = Interesse. Una premessa: il cliente che si prende la briga…    [LEGGI TUTTO]

soluzione vendere risolvere

Vendere: è veramente sufficiente convincere il cliente ad acquistare?

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Vendere: che si tratti di un prodotto o di un servizio, le tecniche di vendita sono tante. Ed in tanti pretendono di insegnarti come diventare il miglior venditore del mondo. Ma vendere si può veramente ridurre al passaggio di proprietà di un prodotto? Oppure al pagamento di un corrispettivo per la somministrazione di un servizio?…    [LEGGI TUTTO]

scegliere fornitore prodotto servizio

Scegliere prodotti e servizi: gli elementi da considerare per non sbagliare.

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Scegliere cosa acquistare…che fatica a volte! Il mercato ci offre una quantità quasi illimitata di prodotti e servizi. Quasi tutti sono di buona qualità e, spesso, hanno anche caratteristiche molto simili. Anche nel caso di un servizio, il livello qualitativo del fornitore è spesso paragonabile a quello della concorrenza. Non è inoltre raro che il…    [LEGGI TUTTO]